女导游回应骂游客称不该骂人 云南女导游陈春艳回应很委屈

女导游回应骂游客称：不该骂人，云南女导游陈春艳面对记者第一句话说：“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”云南女导游陈春艳回应她带的是购物旅游团。

女导游回应骂游客

女导游回应骂游客：不该骂人，但也很“委屈”

云南女导游陈春艳骂游客事件被曝光以后，已经被处理。面对记者采访，陈春艳回应还原了事件的前因后果。在和记者交流中，陈春艳一直未曾抬起头来，当时，她绝对想不到事情会发展到这样严重的地步。

陈春艳接受采访，第一句话就说：“当时我真的很冲动，不管怎样我确实不应该骂人。”我们相信她的道歉是真诚的，但已经没有办法改变造成的恶果。

除了道歉，陈春艳表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她说，那天所带的团是一个“昆明、大理、丽江、西双版纳游”的低价团，合同上签的就是“旅游购物团”。“我是按合同来带团的。在回昆明途中，按合同要进几个购物店。这引起了部分游客的不满，说导游黑心，还骂我讽刺我。本来是要一直带他们去西双版纳的，因此就没有再跟了。”

陈春艳坦承，像这样的低价的“旅游购物团”，只有游客多多购物消费，自己才拿得到带团的酬劳，要不然就白干了。她说：“如果团费是交够的，咱们导游应得的报酬旅行社也给了，(那么)该怎么玩就怎么玩，怎么还会产生这样的事呢？”

女导游陈春艳和当事旅行社被处理：涉事旅行社已道歉并赔偿

5月3日，云南省旅游发展委员会通报了“导游骂游客”事件的调查和处理结果，骂人的女导游系昆明思远导游服务公司注册的导游陈春艳。

4月4日，陈春艳经昆明风华旅行社有限公司委派，承担“昆明、大理、丽江、西双版纳游”昆明、大理、丽江段的带团任务。4月12日，陈春艳带团由丽江返回昆明，赴西双版纳前，于上午11点左右，在云南密玉珠宝有限公司购物消费后，因游客购物量较少，该导游便在旅游车上对游客讲出侮辱性语言，强迫游客购物，并威胁取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客录像时长5分钟左右。

4月20日，昆明风华旅行社已向部分游客赔礼道歉并赔偿每人500元。根据《导游人员管理条例》之规定，拟对陈春艳作出吊销导游证的处罚。

风华旅行社存在涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》规定的情形，被责令停业整顿，旅行社直接负责人被处2万元罚款。

5月1日实施的诚信档案，已经记录当事导游和旅行社的记录，并向社会公布。

目前，云南省旅游发展委正向涉事导游及旅行社发出听证告知书，之后再依程序作出正式处理决定。